교원 빨간펜 고객센터는 학습지, 전집, 스마트 빨간펜, 도요새 잉글리시 등 교원 교육 상품에 대한 상담을 제공하며, 대표번호 1577-6688로 운영됩니다. 평일 오전 9시부터 오후 9시까지, 토요일은 오전 10시부터 오후 5시까지 상담이 가능하며, 1:1 온라인 문의나 앱을 통해서도 간편하게 이용할 수 있습니다. 스마트 기기 AS는 기기 제조사에 따라 삼성전자 서비스센터(1588-3366) 또는 팅크웨어(1577-4242)를 통해 진행됩니다. 지금부터 교원 빨간펜 고객센터 전화번호, 계약 해지 및 위약금 기준, AS 신청 방법, 무료체험 신청까지 자세히 알아보겠습니다.
교원 빨간펜 고객센터 바로가기교원 빨간펜 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 통합 고객센터 | 1577-6688 | 평일 09:00~21:00 토요일 10:00~17:00 |
| 일요일 및 공휴일 | – | 휴무 |
| 스마트 기기 및 앱 문의 | 1577-6688 | 평일 18:00~21:00 토요일 10:00~17:00 |
※ 평일 오후 6시 이후와 토요일에는 일반 학습 상담은 제한되며, 스마트 기기 및 앱 관련 문의만 가능합니다.
전화 상담 가능 업무
- 학습지 및 전집 상담: 상품 문의, 배송 일정, 결제 변경
- 계약 해지 및 환불: 위약금 조회, 해지 절차 안내
- 스마트 학습기 오류: 스마트펜, 태블릿 PC 오류 해결
- 회원 정보 변경: 주소지 변경, 연락처 수정
교원 빨간펜 계약 해지 및 위약금 안내
계약 해지는 고객센터(1577-6688) 또는 담당 선생님을 통해 신청할 수 있으며, 약정 기간에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다.
계약 해지 위약금 및 환불 기준
| 상품 구분 | 해지 시기 | 위약금 및 환불 기준 |
|---|---|---|
| 스마트 빨간펜 도요새 잉글리시 (약정 상품) | 계약 후 14일 이내 | 위약금 없음 (청약 철회) |
| 14일 이후 | 잔여 약정 금액의 10% 위약금 + 기기 대금 잔액 + 사은품 반환 비용 | |
| 종이 학습지 (월납 상품) | 매월 결제 | 당월 수업료 납부 후 해지 가능 미사용 교재 반품 시 환불 |
| 장기 계약 | 잔여 기간 구독료의 10% 위약금 |
해지 시 주의사항
- 기기 대금 정산: 태블릿 PC(삼성, 아이나비 등)와 스마트펜은 할부 계약이므로, 중도 해지 시 남은 기기 값을 일시불로 납부해야 합니다.
- 사은품 반환: 가입 시 받은 사은품(전집, 가방 등)이 있다면 해당 비용이 청구되거나 반납해야 합니다.
- 위약금 10%: ‘소비자분쟁해결기준’에 따라 미경과 계약기간 이용료의 10%가 위약금으로 부과됩니다.
- 환불금 조회: 해지 신청 후 홈페이지 ‘마이페이지’ 또는 ‘+JEM 환불금 조회’ 메뉴에서 환불 예상 금액을 확인할 수 있습니다.
해지 신청 절차
- 고객센터(1577-6688) 전화 연결
- ‘해지 및 환불 문의’ 선택
- 상담원에게 해지 의사 전달
- 위약금 및 기기 잔여금 확인
- 해지 신청서 작성 (필요 시)
- 해지 완료 및 정산
스마트 기기 AS 신청 방법
교원 빨간펜 학습에 사용하는 태블릿 PC와 스마트펜 AS는 제조사에 따라 접수처가 다릅니다.
1. 태블릿 PC AS (기기 자체 결함)
| 제조사 | 연락처 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 삼성전자 | 1588-3366 | 평일 09:00~19:00 토요일 09:00~13:00 | 삼성 서비스센터 방문 또는 출장 서비스 신청 |
| 팅크웨어 (아이나비) | 1577-4242 | 평일 09:00~18:00 | 서울, 광주, 대구, 대전, 부산 직영 센터 방문 또는 택배 AS |
2. 교원 스마트펜 및 콘텐츠 오류 AS
- 문의처: 교원 고객센터 1577-6688
- AS 대상: 교원 스마트펜 고장, 학습 앱 실행 오류, 콘텐츠 재생 불가
- 처리 방법: 상담원 원격 지원 또는 기기 교체 안내
- 보증 기간: 기기 수령일로부터 1년 (배터리 등 소모품은 6개월)
AS 비용 안내
- 무상 수리: 보증기간(1년) 이내 정상적인 사용 중 발생한 고장
- 유상 수리:
- 보증기간 경과
- 사용자 과실(침수, 액정 파손, 충격 등)
- 임의 분해 및 개조
무료체험 신청 및 1:1 문의
빨간펜 학습을 고민 중이라면 7일 무료체험을 먼저 이용해 볼 수 있습니다.
무료체험 신청 방법
- 교원 빨간펜 홈페이지 접속
- ‘체험 신청’ 메뉴 클릭
- 자녀 연령 및 관심 상품(빨간펜, 도요새 등) 선택
- 연락처 및 주소 입력
- 해피콜 상담 후 체험 학습기 배송
- 7일간 무료 체험 후 반납 또는 정회원 가입
1:1 온라인 문의
전화 연결이 어렵거나 업무 시간 외에는 홈페이지 1:1 문의를 이용하세요.
- 경로: 홈페이지 > 고객지원 > 1:1 문의
- 답변: 평일 근무 시간 내 순차적으로 답변 (마이페이지 확인)
자주 묻는 질문 (FAQ)
고객센터 전화 연결이 가장 잘 되는 시간은?
평일 오전 10시~11시 또는 오후 2시~4시 사이가 비교적 대기 시간이 짧습니다. 월요일 오전과 점심시간(12시~1시)은 피하는 것이 좋습니다.
중도 해지 시 태블릿 PC는 반납해야 하나요?
아니요. 태블릿 PC는 할부 구매 계약이므로 반납하지 않고 남은 기기 값을 일시불로 납부하면 소유하게 됩니다.
스마트펜 펜촉이 닳았는데 어디서 사나요?
교원 고객센터(1577-6688)로 전화 주문하거나 담당 선생님을 통해 구매할 수 있습니다. 일부 오픈마켓에서도 호환 펜촉 구매가 가능합니다.
이사했는데 주소 변경은 어떻게 하나요?
홈페이지 ‘마이페이지 > 회원정보 수정’에서 직접 변경하거나 고객센터로 전화하여 변경할 수 있습니다. 학습지 배송 주소도 함께 변경 요청해야 합니다.
형제끼리 기기를 같이 쓸 수 있나요?
기기는 같이 사용할 수 있지만, 학습 관리와 진도 체크를 위해서는 자녀별로 별도 회원 가입 및 상품 등록이 필요합니다.
학습지 배송 조회는 어디서 하나요?
홈페이지 또는 빨간펜 앱의 ‘마이페이지 > 배송조회’ 메뉴에서 매월 교재 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
약정 기간이 끝났는데 기기는 계속 쓸 수 있나요?
네, 기기는 고객님 소유이므로 계속 사용할 수 있습니다. 단, 학습 콘텐츠 이용을 위해서는 멤버십 재가입이 필요할 수 있습니다.