쏘카 고객센터 번호는 일반 문의와 사고 접수에 따라 다르게 운영되고 있으며, 모든 상담은 연중무휴 24시간 가능합니다. 쏘카는 국내 최대 카셰어링 플랫폼으로, 차량 이용 중 발생하는 다양한 문제나 긴급 상황에 신속하게 대응할 수 있도록 전화, 앱 채팅, 웹 상담 등 여러 채널을 제공하고 있습니다. 지금부터 쏘카 고객센터 전화번호, 사고 접수 방법, 상담원 빠르게 연결하는 법, 쏘카톡 이용 방법, 자주 묻는 질문까지 알아보겠습니다.
쏘카 고객센터 바로가기쏘카 고객센터 전화번호
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 일반 고객센터 (이용 문의, 결제, 예약 등) | 1661-3315 | 24시간 연중무휴 |
| 사고 및 긴급출동 (사고 접수, 차량 고장) | 1661-4977 | 24시간 연중무휴 |
| 쏘카 엔터프라이즈 (법인 고객 전용) | 1661-3315 | 24시간 연중무휴 |
전화 문의 가능 항목
- 차량 이용 중 문제: 시동 불량, 경고등, 타이어 펑크
- 예약 및 결제: 예약 변경, 결제 오류, 환불 문의
- 사고 및 파손: 사고 접수, 보험 처리
- 분실물: 차량 내 분실물 신고
- 긴급출동: 배터리 방전, 키 분실
- 불편 신고: 차량 청결, 고장 신고
쏘카 상담원 빠르게 연결하는 방법
쏘카 고객센터는 ARS 시스템을 거쳐야 하므로, 아래 방법대로 하면 상담원과 빠르게 연결할 수 있습니다.
일반 문의 상담원 연결 (1661-3315)
- 1661-3315 전화
- ARS 안내 시작
- 차량 이용 중인 경우
- 1번 (차량 이용 중) → 0번 (상담원 연결)
- 차량 이용 전/후인 경우
- 3번 (쏘카 서비스 문의) → 0번 (상담원 연결)
ARS 단축번호 안내
| 번호 | 업무 내용 |
|---|---|
| 1번 | 차량 이용 중 (긴급 문의) |
| 2번 | 다른 번호로 예약 |
| 3번 | 쏘카 서비스 문의 |
| 4번 | 불편 신고 또는 외부인 |
| 0번 | 상담원 직접 연결 |
※ 예약자 본인이 아닐 경우 상담원 연결이 제한될 수 있습니다.
빠른 연결 팁
- 통화 혼잡 시간: 오전 10시~12시, 오후 6시 이후
- 추천 시간: 점심시간 전후(12시~14시) 또는 이른 아침
- 긴급 상황(사고, 고장)은 대기 시간 없이 우선 연결
쏘카 사고 접수 방법
쏘카 이용 중 사고가 발생했을 때는 반드시 즉시 신고해야 하며, 아래 절차를 따라주시기 바랍니다.
사고 발생 시 즉시 조치 사항
- 차량 안전 확보
- 비상등 켜기
- 안전한 장소로 이동 (가능한 경우)
- 2차 사고 예방
- 부상자 확인
- 부상자 있을 시 119 신고
- 응급처치 실시
- 경찰 신고 (접촉사고인 경우)
- 112 신고 (인명 피해 또는 상대 차량 있는 경우 필수)
- 경찰 사고 확인원 발급 요청
쏘카 사고 접수 전화
- 1661-4977 전화 (사고 및 긴급출동 전용)
- 상담원 연결 (24시간 즉시 연결)
- 사고 상황 설명
- 사고 발생 위치
- 차량 번호
- 사고 유형 (접촉, 단독, 주차 중 파손 등)
- 인명 피해 여부
- 현장 사진 촬영 안내 받기
- 추가 조치 안내 받기
사고 현장 사진 촬영 가이드
쏘카 상담원이 SMS 또는 카카오톡으로 사진 등록 링크를 발송하며, 아래 사진을 촬영하여 업로드해야 합니다.
| 촬영 항목 | 내용 |
|---|---|
| 차량 전체 사진 | 4방향 (앞, 뒤, 좌, 우) |
| 파손 부위 클로즈업 | 손상된 부분을 선명하게 |
| 사고 현장 전경 | 주변 상황 파악용 |
| 상대 차량 (접촉사고) | 상대 차량 번호판 및 파손 부위 |
| 블랙박스 영상 | 가능한 경우 제출 |
사고 유형별 처리 방법
1. 접촉사고 (상대 차량 있음)
- 112 경찰 신고
- 1661-4977 쏘카 사고 접수
- 상대방 연락처 및 차량 정보 교환
- 현장 사진 촬영 및 제출
- 경찰 사고 확인원 발급
- 쏘카 보험 처리 진행
2. 단독사고 (상대 차량 없음)
- 1661-4977 쏘카 사고 접수
- 현장 사진 촬영 및 제출
- 차량 정비 및 수리비 정산
3. 주차 중 파손 (가해자 불명)
- 1661-4977 쏘카 사고 접수
- 경찰 신고 (도주 사고)
- 현장 사진 촬영 및 제출
- 블랙박스 영상 확인 (가능 시)
- 보험 처리 진행
쏘카 앱에서 상담원 연결하는 방법
전화 외에도 쏘카 앱 내에서 채팅으로 상담원과 연결할 수 있습니다.
쏘카톡 (앱 채팅 상담) 이용 방법
- 쏘카 앱 실행
- 우측 하단 메뉴(≡) 클릭
- ‘고객센터’ 선택
- 자주 묻는 질문(FAQ) 화면에서 하단 채팅 아이콘 클릭
- 챗봇 대화창에서 ‘상담원 연결’ 입력
- ‘상담원 연결이 필요해요’ 선택
- 긴급 문의 여부 확인 후 [채팅상담 연결] 클릭
- 실시간 상담원과 채팅 시작
쏘카톡 운영 시간
| 구분 | 시간 |
|---|---|
| 상담원 채팅 | 24시간 가능 (단, 대기 시간 발생 가능) |
| 챗봇 자동 응답 | 24시간 즉시 응답 |
1:1 문의 (비실시간)
- 쏘카 앱 → 고객센터
- ‘1:1 문의하기’ 선택
- 문의 유형 선택 (예약, 결제, 차량 문제 등)
- 상세 내용 작성 후 제출
- 영업일 기준 1~2일 내 답변
쏘카 긴급출동 서비스
차량 고장이나 긴급 상황 발생 시 쏘카가 무료로 긴급출동 서비스를 제공합니다.
긴급출동 대상
| 증상 | 조치 내용 |
|---|---|
| 배터리 방전 | 점프 스타트 지원 |
| 타이어 펑크 | 스페어 타이어 교체 |
| 키 분실/차량 내 갇힘 | 차량 개방 지원 |
| 연료 부족 | 긴급 연료 공급 |
| 차량 고장 | 긴급 점검 및 견인 |
긴급출동 신청 방법
- 1661-3315 또는 1661-4977 전화
- 긴급출동 요청
- 현재 위치 및 증상 전달
- 출동 기사 배정 (평균 30분~1시간 소요)
- 현장 도착 후 조치
※ 긴급출동 서비스는 무료이며, 차량 이용 중에만 가능합니다.
쏘카 분실물 신고 방법
차량 내에 물건을 두고 내린 경우 아래 방법으로 신고할 수 있습니다.
분실물 신고 절차
- 쏘카 앱 → 고객센터
- ‘분실물 찾기’ 또는 1:1 문의
- 분실물 정보 입력
- 이용 일자 및 차량 번호
- 분실물 종류 및 특징
- 두고 내린 위치 (좌석, 트렁크 등)
- 쏘카 확인 후 연락 (1~2일 소요)
- 발견 시 택배 또는 직접 수령
※ 다음 예약자가 이용 중일 경우 확인이 지연될 수 있습니다.
쏘카 보험 및 면책금 안내
쏘카 기본 보험
| 항목 | 보장 내용 |
|---|---|
| 대인배상 | 무제한 |
| 대물배상 | 2,000만원 (초과 시 자기부담금) |
| 자손사고 | 1인당 1,500만원 |
| 자차 면책금 | 차종별 30만~70만원 |
면책금 면제 옵션 (추가 결제)
- 슈퍼면책: 자차 면책금 70% 감면
- 프리미엄 면책: 자차 면책금 100% 면제
- 예약 시 또는 이용 중 앱에서 추가 가능
마무리
쏘카 고객센터 번호는 일반 문의 1661-3315, 사고 접수 1661-4977이며 모두 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 상담원 연결은 차량 이용 중이면 1번 → 0번, 이용 전후면 3번 → 0번을 누르면 됩니다. 사고 발생 시 즉시 1661-4977로 연락하여 사고 접수를 하고, 현장 사진을 촬영하여 제출해야 하며 접촉사고는 반드시 112 경찰 신고가 필요합니다. 전화 외에도 쏘카 앱 내 쏘카톡 채팅 상담, 1:1 문의로 상담원과 연결할 수 있으며, 배터리 방전·타이어 펑크 등 긴급 상황 시 무료 긴급출동 서비스를 이용할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
쏘카 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
일반 문의는 1661-3315, 사고 및 긴급출동은 1661-4977입니다. 모두 24시간 연중무휴로 운영됩니다.
상담원과 빠르게 연결하려면 어떻게 하나요?
차량 이용 중이면 1번 → 0번, 이용 전후면 3번 → 0번을 누르면 상담원과 직접 연결됩니다.
쏘카 사고 접수는 어떻게 하나요?
1661-4977로 즉시 전화하여 사고 접수를 하고, 현장 사진을 촬영하여 SMS로 받은 링크에 업로드하면 됩니다.
접촉사고가 났을 때 꼭 경찰 신고를 해야 하나요?
네, 상대 차량이 있는 접촉사고는 반드시 112 경찰 신고를 하고 사고 확인원을 발급받아야 합니다.
쏘카 앱에서 채팅 상담은 어떻게 하나요?
쏘카 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 채팅 아이콘 클릭 후 ‘상담원 연결’을 입력하면 실시간 채팅 상담이 가능합니다.
배터리가 방전되었을 때 어떻게 하나요?
1661-3315 또는 1661-4977로 전화하여 긴급출동을 요청하면 무료로 점프 스타트를 지원받을 수 있습니다.
차량 내 분실물은 어떻게 찾나요?
쏘카 앱 → 고객센터 → ‘분실물 찾기’ 또는 1:1 문의로 신고하면 확인 후 연락을 받을 수 있습니다.
쏘카 이용 중 사고가 나면 면책금을 내야 하나요?
네, 차종별로 30만~70만원의 자차 면책금이 있으며, 면책 옵션 구매 시 감면 또는 면제 가능합니다.
통화 대기 시간이 짧은 시간대는 언제인가요?
점심시간 전후(12시~14시) 또는 이른 아침이 비교적 대기 시간이 짧습니다. 오전 10시~12시, 오후 6시 이후는 혼잡합니다.
쏘카 엔터프라이즈 법인 고객도 같은 번호로 연락하나요?
네, 법인 고객도 1661-3315로 연락하며, ARS에서 1번(법인 회원)을 선택하면 됩니다.