쏘카 고객센터 번호 사고 접수 상담원 연결

쏘카 고객센터 번호는 일반 문의와 사고 접수에 따라 다르게 운영되고 있으며, 모든 상담은 연중무휴 24시간 가능합니다. 쏘카는 국내 최대 카셰어링 플랫폼으로, 차량 이용 중 발생하는 다양한 문제나 긴급 상황에 신속하게 대응할 수 있도록 전화, 앱 채팅, 웹 상담 등 여러 채널을 제공하고 있습니다. 지금부터 쏘카 고객센터 전화번호, 사고 접수 방법, 상담원 빠르게 연결하는 법, 쏘카톡 이용 방법, 자주 묻는 질문까지 알아보겠습니다.

쏘카 고객센터 바로가기

쏘카 고객센터 전화번호

📞 쏘카 대표 고객센터: 1661-3315

구분	전화번호	운영시간
일반 고객센터 (이용 문의, 결제, 예약 등)	1661-3315	24시간 연중무휴
사고 및 긴급출동 (사고 접수, 차량 고장)	1661-4977	24시간 연중무휴
쏘카 엔터프라이즈 (법인 고객 전용)	1661-3315	24시간 연중무휴

전화 문의 가능 항목

• 차량 이용 중 문제: 시동 불량, 경고등, 타이어 펑크
• 예약 및 결제: 예약 변경, 결제 오류, 환불 문의
• 사고 및 파손: 사고 접수, 보험 처리
• 분실물: 차량 내 분실물 신고
• 긴급출동: 배터리 방전, 키 분실
• 불편 신고: 차량 청결, 고장 신고

쏘카 상담원 빠르게 연결하는 방법

쏘카 고객센터는 ARS 시스템을 거쳐야 하므로, 아래 방법대로 하면 상담원과 빠르게 연결할 수 있습니다.

일반 문의 상담원 연결 (1661-3315)

1. 1661-3315 전화
2. ARS 안내 시작
3. 차량 이용 중인 경우
   • 1번 (차량 이용 중) → 0번 (상담원 연결)
4. 차량 이용 전/후인 경우
   • 3번 (쏘카 서비스 문의) → 0번 (상담원 연결)

ARS 단축번호 안내

번호	업무 내용
1번	차량 이용 중 (긴급 문의)
2번	다른 번호로 예약
3번	쏘카 서비스 문의
4번	불편 신고 또는 외부인
0번	상담원 직접 연결

※ 예약자 본인이 아닐 경우 상담원 연결이 제한될 수 있습니다.

빠른 연결 팁

• 통화 혼잡 시간: 오전 10시~12시, 오후 6시 이후
• 추천 시간: 점심시간 전후(12시~14시) 또는 이른 아침
• 긴급 상황(사고, 고장)은 대기 시간 없이 우선 연결

쏘카 사고 접수 방법

쏘카 이용 중 사고가 발생했을 때는 반드시 즉시 신고해야 하며, 아래 절차를 따라주시기 바랍니다.

사고 발생 시 즉시 조치 사항

1. 차량 안전 확보
   • 비상등 켜기
   • 안전한 장소로 이동 (가능한 경우)
   • 2차 사고 예방
2. 부상자 확인
   • 부상자 있을 시 119 신고
   • 응급처치 실시
3. 경찰 신고 (접촉사고인 경우)
   • 112 신고 (인명 피해 또는 상대 차량 있는 경우 필수)
   • 경찰 사고 확인원 발급 요청

쏘카 사고 접수 전화

1. 1661-4977 전화 (사고 및 긴급출동 전용)
2. 상담원 연결 (24시간 즉시 연결)
3. 사고 상황 설명
   • 사고 발생 위치
   • 차량 번호
   • 사고 유형 (접촉, 단독, 주차 중 파손 등)
   • 인명 피해 여부
4. 현장 사진 촬영 안내 받기
5. 추가 조치 안내 받기

사고 현장 사진 촬영 가이드

쏘카 상담원이 SMS 또는 카카오톡으로 사진 등록 링크를 발송하며, 아래 사진을 촬영하여 업로드해야 합니다.

촬영 항목	내용
차량 전체 사진	4방향 (앞, 뒤, 좌, 우)
파손 부위 클로즈업	손상된 부분을 선명하게
사고 현장 전경	주변 상황 파악용
상대 차량 (접촉사고)	상대 차량 번호판 및 파손 부위
블랙박스 영상	가능한 경우 제출

사고 유형별 처리 방법

1. 접촉사고 (상대 차량 있음)

1. 112 경찰 신고
2. 1661-4977 쏘카 사고 접수
3. 상대방 연락처 및 차량 정보 교환
4. 현장 사진 촬영 및 제출
5. 경찰 사고 확인원 발급
6. 쏘카 보험 처리 진행

2. 단독사고 (상대 차량 없음)

1. 1661-4977 쏘카 사고 접수
2. 현장 사진 촬영 및 제출
3. 차량 정비 및 수리비 정산

3. 주차 중 파손 (가해자 불명)

1. 1661-4977 쏘카 사고 접수
2. 경찰 신고 (도주 사고)
3. 현장 사진 촬영 및 제출
4. 블랙박스 영상 확인 (가능 시)
5. 보험 처리 진행

쏘카 앱에서 상담원 연결하는 방법

전화 외에도 쏘카 앱 내에서 채팅으로 상담원과 연결할 수 있습니다.

쏘카톡 (앱 채팅 상담) 이용 방법

1. 쏘카 앱 실행
2. 우측 하단 메뉴(≡) 클릭
3. ‘고객센터’ 선택
4. 자주 묻는 질문(FAQ) 화면에서 하단 채팅 아이콘 클릭
5. 챗봇 대화창에서 ‘상담원 연결’ 입력
6. ‘상담원 연결이 필요해요’ 선택
7. 긴급 문의 여부 확인 후 [채팅상담 연결] 클릭
8. 실시간 상담원과 채팅 시작

쏘카톡 운영 시간

구분	시간
상담원 채팅	24시간 가능 (단, 대기 시간 발생 가능)
챗봇 자동 응답	24시간 즉시 응답

1:1 문의 (비실시간)

1. 쏘카 앱 → 고객센터
2. ‘1:1 문의하기’ 선택
3. 문의 유형 선택 (예약, 결제, 차량 문제 등)
4. 상세 내용 작성 후 제출
5. 영업일 기준 1~2일 내 답변

쏘카 긴급출동 서비스

차량 고장이나 긴급 상황 발생 시 쏘카가 무료로 긴급출동 서비스를 제공합니다.

긴급출동 대상

증상	조치 내용
배터리 방전	점프 스타트 지원
타이어 펑크	스페어 타이어 교체
키 분실/차량 내 갇힘	차량 개방 지원
연료 부족	긴급 연료 공급
차량 고장	긴급 점검 및 견인

긴급출동 신청 방법

1. 1661-3315 또는 1661-4977 전화
2. 긴급출동 요청
3. 현재 위치 및 증상 전달
4. 출동 기사 배정 (평균 30분~1시간 소요)
5. 현장 도착 후 조치

※ 긴급출동 서비스는 무료이며, 차량 이용 중에만 가능합니다.

쏘카 분실물 신고 방법

차량 내에 물건을 두고 내린 경우 아래 방법으로 신고할 수 있습니다.

분실물 신고 절차

1. 쏘카 앱 → 고객센터
2. ‘분실물 찾기’ 또는 1:1 문의
3. 분실물 정보 입력
   • 이용 일자 및 차량 번호
   • 분실물 종류 및 특징
   • 두고 내린 위치 (좌석, 트렁크 등)
4. 쏘카 확인 후 연락 (1~2일 소요)
5. 발견 시 택배 또는 직접 수령

※ 다음 예약자가 이용 중일 경우 확인이 지연될 수 있습니다.

쏘카 보험 및 면책금 안내

쏘카 기본 보험

항목	보장 내용
대인배상	무제한
대물배상	2,000만원 (초과 시 자기부담금)
자손사고	1인당 1,500만원
자차 면책금	차종별 30만~70만원

면책금 면제 옵션 (추가 결제)

• 슈퍼면책: 자차 면책금 70% 감면
• 프리미엄 면책: 자차 면책금 100% 면제
• 예약 시 또는 이용 중 앱에서 추가 가능

마무리

쏘카 고객센터 번호는 일반 문의 1661-3315, 사고 접수 1661-4977이며 모두 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 상담원 연결은 차량 이용 중이면 1번 → 0번, 이용 전후면 3번 → 0번을 누르면 됩니다. 사고 발생 시 즉시 1661-4977로 연락하여 사고 접수를 하고, 현장 사진을 촬영하여 제출해야 하며 접촉사고는 반드시 112 경찰 신고가 필요합니다. 전화 외에도 쏘카 앱 내 쏘카톡 채팅 상담, 1:1 문의로 상담원과 연결할 수 있으며, 배터리 방전·타이어 펑크 등 긴급 상황 시 무료 긴급출동 서비스를 이용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

쏘카 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

일반 문의는 1661-3315, 사고 및 긴급출동은 1661-4977입니다. 모두 24시간 연중무휴로 운영됩니다.

상담원과 빠르게 연결하려면 어떻게 하나요?

차량 이용 중이면 1번 → 0번, 이용 전후면 3번 → 0번을 누르면 상담원과 직접 연결됩니다.

쏘카 사고 접수는 어떻게 하나요?

1661-4977로 즉시 전화하여 사고 접수를 하고, 현장 사진을 촬영하여 SMS로 받은 링크에 업로드하면 됩니다.

접촉사고가 났을 때 꼭 경찰 신고를 해야 하나요?

네, 상대 차량이 있는 접촉사고는 반드시 112 경찰 신고를 하고 사고 확인원을 발급받아야 합니다.

쏘카 앱에서 채팅 상담은 어떻게 하나요?

쏘카 앱 → 메뉴 → 고객센터 → 채팅 아이콘 클릭 후 ‘상담원 연결’을 입력하면 실시간 채팅 상담이 가능합니다.

배터리가 방전되었을 때 어떻게 하나요?

1661-3315 또는 1661-4977로 전화하여 긴급출동을 요청하면 무료로 점프 스타트를 지원받을 수 있습니다.

차량 내 분실물은 어떻게 찾나요?

쏘카 앱 → 고객센터 → ‘분실물 찾기’ 또는 1:1 문의로 신고하면 확인 후 연락을 받을 수 있습니다.

쏘카 이용 중 사고가 나면 면책금을 내야 하나요?

네, 차종별로 30만~70만원의 자차 면책금이 있으며, 면책 옵션 구매 시 감면 또는 면제 가능합니다.

통화 대기 시간이 짧은 시간대는 언제인가요?

점심시간 전후(12시~14시) 또는 이른 아침이 비교적 대기 시간이 짧습니다. 오전 10시~12시, 오후 6시 이후는 혼잡합니다.

쏘카 엔터프라이즈 법인 고객도 같은 번호로 연락하나요?

네, 법인 고객도 1661-3315로 연락하며, ARS에서 1번(법인 회원)을 선택하면 됩니다.