여기어때 고객센터는 국내 숙박·당일치기·액티비티 예약에 대한 문의와 환불·취소를 처리하며, 대표번호 1661-9888로 연중무휴 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 전화 연결이 어려울 때는 앱 내 ‘1:1 문의’와 카카오톡 채널을 통해 24시간 상담이 가능하며, 숙박 예약 취소는 숙소별 취소 정책에 따라 수수료가 자동 적용됩니다. 지금부터 여기어때 고객센터 전화번호, 상담원 연결 방법, 환불·취소 절차, 1:1 문의 활용법까지 자세히 알아보겠습니다.
여기어때 고객센터 바로가기여기어때 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 통합 고객센터 | 1661-9888 | 연중무휴 09:00~18:00 | 숙박·당일치기·액티비티 문의 |
| GMARKET 고객센터 (예약 취소 등) | 1588-3366 | 연중무휴 09:00~18:00 | 결제·환불 관련 |
※ 전화 연결 시 ARS 안내를 듣고 ‘상담원 연결(0번)’을 선택하면 상담원이 배정되며, 오전 9~10시나 오후 5시 이후가 비교적 연결이 빠릅니다.
ARS 상담원 연결 순서
- 1661-9888 전화 연결
- 자동 음성 안내 청취
- 0번 또는 ‘상담원 연결’ 선택
- 예약번호 또는 예약자 성명 전달
- 문의 내용 상담 (환불·취소·변경 등)
여기어때 예약 취소 및 환불 방법
여기어때 예약 취소는 숙소별 취소 정책에 따라 자동 수수료가 적용되며, 출발일 기준으로 무료 취소 구간이 다릅니다.
1. 앱/홈페이지로 취소 (추천)
- 여기어때 앱 또는 홈페이지 로그인
- ‘마이페이지’ → ‘예약 내역’ 클릭
- 취소할 예약 선택 → ‘취소하기’ 버튼
- 취소 정책 및 수수료 자동 확인
- ‘취소 확정’ 클릭 (자동 환불 처리)
2. 고객센터로 취소
- 1661-9888 전화 연결 → 상담원 요청
- 예약번호 또는 성명·연락처 전달
- 취소 사유 설명
- 취소 정책 확인 후 진행
취소 정책 기준 (일반적인 예시)
| 출발일 기준 | 취소 수수료 |
|---|---|
| 30일 전 | 무료 |
| 15~29일 전 | 10% |
| 7~14일 전 | 30% |
| 3~6일 전 | 50% |
| 1~2일 전 | 80% |
| 당일 | 100% (환불 불가) |
※ 숙소별로 정책이 다르므로 예약 시 ‘취소 정책’ 상세 확인 필수입니다.
환불 소요시간
- 신용카드: 3~7 영업일
- 체크카드: 2~5 영업일
- 계좌이체: 1~3 영업일
여기어때 1:1 문의 및 카카오톡 상담
전화 연결이 어려울 때는 앱 내 1:1 문의나 카카오톡 채널을 활용하세요.
앱 내 1:1 문의
- 여기어때 앱 실행 → ‘마이페이지’
- ‘고객센터’ → ‘1:1 문의’ 선택
- 문의 카테고리 선택 (예약·환불·결제 등)
- 상세 내용 작성 및 사진 첨부
- 답변은 24~48시간 내 수신
카카오톡 채널 상담
- 카카오톡에서 ‘여기어때’ 검색 후 채널 추가
- 챗봇 메뉴에서 문의 유형 선택
- ‘상담원 연결’ 요청 또는 자가 해결
- 평일 09:00~18:00 실시간 채팅 가능
여기어때 카카오톡 채널
https://pf.kakao.com/_xlxTxb
특별 상황 환불 기준
숙소·업체문제 발생 시
- 예약 불가: 숙소 매진, 업체 휴업 등 → 전액 환불
- 시설 미달: 사진과 다른 시설, 불결 등 → 부분/전액 환불
- 업체 불이행: 체크인 불가 등 → 전액 환불 + 보상
고객 사정 취소
- 질병·사고: 진단서 등 증빙 시 수수료 감면 검토
- 일정 변경: 숙소 정책에 따라 부분 환불 가능
자주 묻는 질문 (FAQ)
여기어때 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
1661-9888이며, 연중무휴 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 0번으로 상담원 연결입니다.
예약 취소 수수료는 어떻게 되나요?
숙소별 정책에 따라 다르며, 출발 30일 전 무료, 7~14일 전 30%, 당일 100% 환불 불가입니다.
환불은 언제 입금되나요?
신용카드는 3~7 영업일, 계좌이체는 1~3 영업일 소요됩니다.
전화 연결이 안 되는데 어떻게 하나요?
앱 내 1:1 문의나 카카오톡 채널을 이용하세요. 평일 오전 9~10시나 오후 5시 이후 전화가 비교적 빠릅니다.
숙소가 예약과 달라 환불받으려면?
사진 촬영 후 즉시 고객센터에 문의하면 부분/전액 환불 및 보상이 가능합니다.
비회원 예약 취소는 가능한가요?
예약번호와 예약자 성명으로 앱/홈페이지에서 취소 가능합니다.
당일치기·액티비티 취소는 어떻게 되나요?
출발 24시간 전까지 무료, 24시간 이내는 업체별 정책에 따릅니다.