여기어때 고객센터 전화번호 환불 취소 상담원 문의

여기어때 고객센터는 국내 숙박·당일치기·액티비티 예약에 대한 문의와 환불·취소를 처리하며, 대표번호 1661-9888로 연중무휴 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 전화 연결이 어려울 때는 앱 내 ‘1:1 문의’와 카카오톡 채널을 통해 24시간 상담이 가능하며, 숙박 예약 취소는 숙소별 취소 정책에 따라 수수료가 자동 적용됩니다. 지금부터 여기어때 고객센터 전화번호, 상담원 연결 방법, 환불·취소 절차, 1:1 문의 활용법까지 자세히 알아보겠습니다.

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여기어때 고객센터 전화번호 및 운영시간

📞 여기어때 통합 고객센터: 1661-9888

구분	전화번호	운영시간	비고
통합 고객센터	1661-9888	연중무휴 09:00~18:00	숙박·당일치기·액티비티 문의
GMARKET 고객센터 (예약 취소 등)	1588-3366	연중무휴 09:00~18:00	결제·환불 관련

※ 전화 연결 시 ARS 안내를 듣고 ‘상담원 연결(0번)’을 선택하면 상담원이 배정되며, 오전 9~10시나 오후 5시 이후가 비교적 연결이 빠릅니다.

ARS 상담원 연결 순서

1. 1661-9888 전화 연결
2. 자동 음성 안내 청취
3. 0번 또는 ‘상담원 연결’ 선택
4. 예약번호 또는 예약자 성명 전달
5. 문의 내용 상담 (환불·취소·변경 등)

여기어때 예약 취소 및 환불 방법

여기어때 예약 취소는 숙소별 취소 정책에 따라 자동 수수료가 적용되며, 출발일 기준으로 무료 취소 구간이 다릅니다.

1. 앱/홈페이지로 취소 (추천)

1. 여기어때 앱 또는 홈페이지 로그인
2. ‘마이페이지’ → ‘예약 내역’ 클릭
3. 취소할 예약 선택 → ‘취소하기’ 버튼
4. 취소 정책 및 수수료 자동 확인
5. ‘취소 확정’ 클릭 (자동 환불 처리)

2. 고객센터로 취소

1. 1661-9888 전화 연결 → 상담원 요청
2. 예약번호 또는 성명·연락처 전달
3. 취소 사유 설명
4. 취소 정책 확인 후 진행

취소 정책 기준 (일반적인 예시)

출발일 기준	취소 수수료
30일 전	무료
15~29일 전	10%
7~14일 전	30%
3~6일 전	50%
1~2일 전	80%
당일	100% (환불 불가)

※ 숙소별로 정책이 다르므로 예약 시 ‘취소 정책’ 상세 확인 필수입니다.

환불 소요시간

• 신용카드: 3~7 영업일
• 체크카드: 2~5 영업일
• 계좌이체: 1~3 영업일

여기어때 1:1 문의 및 카카오톡 상담

전화 연결이 어려울 때는 앱 내 1:1 문의나 카카오톡 채널을 활용하세요.

앱 내 1:1 문의

1. 여기어때 앱 실행 → ‘마이페이지’
2. ‘고객센터’ → ‘1:1 문의’ 선택
3. 문의 카테고리 선택 (예약·환불·결제 등)
4. 상세 내용 작성 및 사진 첨부
5. 답변은 24~48시간 내 수신

카카오톡 채널 상담

1. 카카오톡에서 ‘여기어때’ 검색 후 채널 추가
2. 챗봇 메뉴에서 문의 유형 선택
3. ‘상담원 연결’ 요청 또는 자가 해결
4. 평일 09:00~18:00 실시간 채팅 가능

여기어때 카카오톡 채널
https://pf.kakao.com/_xlxTxb

특별 상황 환불 기준

숙소·업체문제 발생 시

• 예약 불가: 숙소 매진, 업체 휴업 등 → 전액 환불
• 시설 미달: 사진과 다른 시설, 불결 등 → 부분/전액 환불
• 업체 불이행: 체크인 불가 등 → 전액 환불 + 보상

고객 사정 취소

• 질병·사고: 진단서 등 증빙 시 수수료 감면 검토
• 일정 변경: 숙소 정책에 따라 부분 환불 가능

자주 묻는 질문 (FAQ)

여기어때 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

1661-9888이며, 연중무휴 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 0번으로 상담원 연결입니다.

예약 취소 수수료는 어떻게 되나요?

숙소별 정책에 따라 다르며, 출발 30일 전 무료, 7~14일 전 30%, 당일 100% 환불 불가입니다.

환불은 언제 입금되나요?

신용카드는 3~7 영업일, 계좌이체는 1~3 영업일 소요됩니다.

전화 연결이 안 되는데 어떻게 하나요?

앱 내 1:1 문의나 카카오톡 채널을 이용하세요. 평일 오전 9~10시나 오후 5시 이후 전화가 비교적 빠릅니다.

숙소가 예약과 달라 환불받으려면?

사진 촬영 후 즉시 고객센터에 문의하면 부분/전액 환불 및 보상이 가능합니다.

비회원 예약 취소는 가능한가요?

예약번호와 예약자 성명으로 앱/홈페이지에서 취소 가능합니다.

당일치기·액티비티 취소는 어떻게 되나요?

출발 24시간 전까지 무료, 24시간 이내는 업체별 정책에 따릅니다.