현대홈쇼핑 고객센터는 TV 홈쇼핑, Hmall(온라인몰), 모바일 앱 등 다양한 채널의 주문, 배송, 반품 문의를 처리하며, 대표번호 1600-0000과 무료 상담 전화 080-000-0000을 운영하고 있습니다. 평일 오전 9시부터 오후 8시까지 상담원 연결이 가능하며, 모바일 앱이나 홈페이지의 1:1 문의를 이용하면 24시간 언제든지 접수할 수 있습니다. 지금부터 현대홈쇼핑 고객센터 전화번호, 상담원 바로 연결하는 방법, 반품 및 교환 신청 절차, 1:1 문의 활용법까지 자세히 알아보겠습니다.
현대홈쇼핑 고객센터 바로가기현대홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 현대Hmall 통합 콜센터 | 1600-0000 | 평일 09:00~20:00 | 유료, TV/온라인 통합 문의 |
| TV 홈쇼핑 무료 상담 | 080-000-0000 | 24시간 (방송 주문) | 무료, 방송 상품 주문 및 상담 |
| 자동주문 (ARS) | 080-800-0000 | 24시간 | 무료, 간편 주문 시 이용 |
| 모바일 Hmall 문의 | 1600-0009 | 평일 09:00~20:00 | 유료, 앱 전용 문의 |
| 불만 접수 (직통) | 02-2143-2818 | 평일 09:00~18:00 | 고객 불만 처리 전담 |
※ 주말 및 공휴일에는 상담원 연결이 제한될 수 있으며, 방송 중인 상품 주문은 24시간 가능합니다.
상담원 바로 연결하는 꿀팁
- 1600-0000 전화 연결
- ARS 안내 멘트 청취
- 단축번호 ‘0번’ 누르기 (상담원 연결)
- 대기 시간이 길 경우 오전 9시~10시 또는 오후 5시 이후 이용 권장
※ 080-000-0000(무료)으로 전화 후 ‘상담원 연결’ 메뉴를 선택하면 통화료 없이 상담이 가능합니다.
현대홈쇼핑 반품 및 교환 신청 방법
반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내(TV 방송 상품은 30일 이내) 신청 가능합니다.
1. 전화로 반품 신청
- 1600-0000 또는 080-000-0000 전화 연결
- 상담원에게 ‘반품 신청’ 요청
- 상품명, 반품 사유(단순 변심, 불량 등) 전달
- 택배 기사 방문 일정 예약
- 반품 배송비 안내 (단순 변심 시 고객 부담)
2. 모바일 앱 / 홈페이지로 반품 신청 (추천)
⬇️현대Hmall 어플 다운로드📲 (안드로이드/아이폰)⬇️
- 현대Hmall 앱 또는 홈페이지 로그인
- ‘마이페이지’ → ‘주문/배송 조회’ 클릭
- 반품할 상품 선택 후 ‘반품신청’ 버튼 클릭
- 반품 사유 선택 및 환불 계좌 입력
- 수거 신청 (지정 택배사 방문 요청)
- 신청 완료
반품 및 교환 기간
| 상품 구분 | 반품/교환 가능 기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 상품 (Hmall) | 수령 후 7일 이내 | 단순 변심 포함 |
| TV 방송 상품 | 수령 후 30일 이내 | 의류, 속옷 등 일부 제외 |
| 신선식품/냉동식품 | 수령 후 7일 이내 | 상품 불량 시에만 가능 |
| 설치 상품 (가전/가구) | 설치 전까지 가능 | 설치 후 단순 변심 불가 |
※ 의류, 잡화 등 일부 상품은 택(Tag) 제거 시 반품이 제한될 수 있으니 주의하세요.
반품 배송비
- 단순 변심: 왕복 배송비 고객 부담 (보통 6,000원 내외, 상품 크기에 따라 상이)
- 상품 불량/오배송: 무료 (현대홈쇼핑 부담)
1:1 문의 및 채팅 상담 이용 방법
전화 연결이 어렵거나 상담 시간 외에는 1:1 문의나 채팅 상담이 편리합니다.
1. 1:1 문의 (이메일 상담)
- 현대Hmall 홈페이지 또는 앱 접속
- ‘고객센터’ → ‘1:1 상담하기’ 클릭
- 문의 유형 선택 (주문/결제, 배송, 반품/환불 등)
- 문의 내용 작성 및 사진 첨부 (불량 상품 등)
- 답변 알림 수신 (보통 24시간 내 답변)
2. 실시간 채팅 상담 (톡상담)
- 현대Hmall 앱 실행
- 우측 하단 ‘챗봇/채팅상담’ 아이콘 클릭
- ‘상담원 연결’ 입력 또는 메뉴 선택
- 대기 상담원과 실시간 채팅 진행 (평일 09:00~18:00)
※ 채팅 상담은 전화보다 연결이 빠르고, 사진을 바로 전송할 수 있어 상품 불량 문의 시 유용합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
상담원 연결이 가장 빠른 시간은 언제인가요?
오전 9시~10시 또는 오후 5시~6시 사이가 비교적 대기 시간이 짧습니다. 점심시간(12:00~13:00) 직후는 피하는 것이 좋습니다.
반품 접수 후 택배 기사는 언제 오나요?
반품 신청일로부터 영업일 기준 1~3일 이내에 지정 택배사 기사님이 방문하여 수거합니다.
방송 중인 상품을 전화로 주문하면 혜택이 있나요?
방송 중 주문 시 ARS 할인, 일시불 할인, 사은품 증정 등 추가 혜택이 적용되는 경우가 많습니다.
비회원도 주문 조회가 가능한가요?
네, 홈페이지나 앱의 ‘비회원 주문조회’ 메뉴에서 주문자명, 휴대전화번호, 주문번호를 입력하면 조회 가능합니다.
주문 취소는 언제까지 가능한가요?
‘입금대기’ 또는 ‘결제완료’ 단계에서는 즉시 취소 가능하지만, ‘배송준비중’ 단계부터는 고객센터를 통해 확인해야 합니다.
카드 결제 취소 후 환불은 언제 되나요?
카드사 승인 취소 기간에 따라 3~5 영업일 정도 소요됩니다. 체크카드는 보통 2~3일 내 계좌로 입금됩니다.
교환 신청했는데 다른 상품으로 변경할 수 있나요?
교환은 동일 상품의 옵션(색상, 사이즈) 변경만 가능하며, 다른 상품으로 변경하려면 반품 후 재주문해야 합니다.
AS 접수는 어떻게 하나요?
현대홈쇼핑 고객센터(1600-0000)로 접수하면 해당 브랜드 제조사의 AS 센터를 안내해 주거나 직접 접수를 도와줍니다.
모바일 앱이 자꾸 오류가 나요.
앱을 최신 버전으로 업데이트하거나 삭제 후 재설치해 보세요. 그래도 안 되면 모바일 전용 상담센터(1600-0009)로 문의하세요.
H포인트 적립 및 사용 문의는 어디로 하나요?
H포인트 관련 문의는 H.Point 통합 고객센터(1800-2800) 또는 Hmall 고객센터에서 확인 가능합니다.