카카오톡은 우리 일상에서 없어서는 안 될 중요한 메신저 앱으로 자리 잡았습니다. 그러나 가끔씩 카카오톡 동영상을 재생하거나 전송하려고 할 때 ‘지원하지 않는 파일 형식입니다’, ‘전송 실패’와 같은 오류 메시지가 나올 수 있는데요. 문제는 다양한 원인으로 발생할 수 있으며 사용하다보면 불편함을 느낄 수 밖에 없습니다. 안드로이드와 iOS 환경에서 발생하는 카카오톡 동영상 재생 및 전송 오류를 간단히 해결할 수 있는 실질적인 방법들을 단계별로 안내드립니다.
카카오톡 (Android/iOS)
- 출시일: 2010. 8. 23.
- 다운로드 수: 1억+
- 평점: 3.9점
- 리뷰 수: 318만개
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카카오톡 동영상 재생 안됨 전송 오류 해결 방법 4가지
카카오톡에서 동영상이 재생되지 않는 문제가 발생했다면 아래의 간단한 해결 방법들을 시도해 보시면 대부분의 경우 문제가 해결될 거예요. 4가지를 하나씩 시도해보시고 해결해보시기 바랍니다.
1) 캐시 데이터 삭제하기
카카오톡은 사용 중 주고받는 대화, 사진, 동영상 등으로 인해 캐시 데이터가 쌓이게 됩니다. 카카오톡 캐시 데이터로 인해 앱 성능이 저하되거나 동영상 재생 문제가 발생할 수 있습니다.
Android(갤럭시)에서 캐시 삭제 방법
- 1. 카카오톡 앱을 실행합니다.
- 2. 하단의 ‘더보기’(…) 버튼을 선택합니다.
- 3. 상단의 ‘설정’ 버튼을 클릭합니다.
- 4. ‘앱 관리’ > ‘저장공간 관리’로 이동합니다.
- 5. ‘데이터 삭제’를 선택합니다.
iOS(아이폰)에서 캐시 삭제 방법
- 1. 설정 앱을 엽니다.
- 2. 일반으로 이동합니다.
- 3. ‘iPhone 저장공간’ > ‘카카오톡’로 이동합니다.
- 4. ‘저장공간->앱 정리하기’를 선택합니다.
2) 카카오톡 최신 버전으로 업데이트하기
카카오톡 구버전을 사용할 경우 호환성 문제나 버그로 인해 동영상 재생 오류가 생길 수 있습니다.
Android(갤럭시)에서 업데이트 방법
- 1. 구글 스토어를 엽니다.
- 2. 검색창에 ‘카카오톡’을 입력하고 검색합니다.
- 3. ‘업데이트’ 버튼이 있다면 눌러서 업데이트를 시작합니다.
iOS(아이폰)에서 업데이트 방법
- 1. 앱스토어를 실행합니다.
- 2. 검색 탭에서 ‘카카오톡’을 입력하고 검색합니다.
- 3. ‘업데이트’ 버튼이 있다면 눌러서 업데이트를 완료합니다.
3) 카카오톡 재설치
앱 내부에 문제가 있을 때 재설치를 해서 문제를 해결하는 방법 입니다. 간단하지만 번거로울 수 있는 점이 단점이라고 할 수 있는데요. 그래도 확실한 방법일 수 있습니다.
Android(갤럭시) 카카오톡 재설치
- 1. 설정 앱을 엽니다.
- 2. 앱 또는 애플리케이션 관리를 선택하세요.
- 3. 목록에서 카카오톡을 찾아 선택한 뒤 삭제 또는 제거를 누르세요.
- 4. 구글 플레이 스토어를 엽니다.
- 5. 검색창에 카카오톡을 입력하고 검색하세요.
- 6. 카카오톡을 찾아 설치 버튼을 누릅니다.
iOS(아이폰) 카카오톡 재설치
- 1. 홈 화면에서 카카오톡 아이콘을 길게 누릅니다.
- 2. 나타나는 메뉴에서 앱 제거를 선택하고 삭제를 확인하세요.
- 3. 애플 앱스토어를 엽니다.
- 4. 검색창에 카카오톡을 입력하고 검색하세요.
- 5. 카카오톡을 찾아 설치 버튼을 누릅니다.
4) 고객센터에 문의하기
위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면 카카오톡 고객센터에 문의하여 도움을 받는 방법이 있는데요. 특히 안드로이드 기기의 경우 모델별로 오류 원인이 다를 수 있으므로 정확한 진단이 필요할 수 있습니다.
고객센터 문의 방법
- 1. 카카오톡 앱을 실행합니다.
- 2. ‘설정’으로 이동합니다.
- 3. ‘고객센터’ 메뉴를 선택합니다.
- 4. 문제 상황을 상세히 작성하여 문의를 제출합니다.
마치며
위 방법들을 하나씩 시도해 보며 문제를 해결해 보시기 바랍니다. 대다수의 오류는 간단한 업데이트나 캐시 삭제, 재설치로 해결되지만 필요한 경우 고객센터의 도움을 받는 것이 가장 확실한 방법입니다.
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