TCL 서비스센터는 TCL TV를 비롯한 TCL 전자제품의 수리·점검·AS 서비스를 제공하는 공식 고객지원 센터입니다. TCL은 중국 최대 가전 브랜드로, 한국에서는 쿠팡을 비롯한 온라인 채널과 오프라인 매장을 통해 판매되며 구매 경로에 따라 서로 다른 고객센터로 AS 접수를 해야 합니다. 지금부터 TCL 고객센터 전화번호, 서비스센터 위치, TV 고장 시 수리 방법, 무상 보증기간 안내, AS 비용까지 알아보겠습니다.
TCL 공식 홈페이지 TCL 고객지원센터TCL 서비스센터 고객센터 전화번호
📞 TCL 고객센터는 구매 경로에 따라 다릅니다
| 구매 경로 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 쿠팡 구매 고객 | 1577-2420 | 평일 09:00~18:00 점심시간 12:00~13:00 |
| TCL 코리아 법인 | 1660-1870 | 평일 09:00~18:00 점심시간 12:00~13:00 |
| UETech (오프라인 총판) | 1588-7038 | 평일 09:00~18:00 |
| 주말 및 공휴일 | – | 휴무 |
※ 제품 구매 영수증 또는 TV 뒷면의 라벨을 확인하여 구매처에 맞는 고객센터로 연락하시기 바랍니다.
고객센터 이메일 문의
- TCL 코리아 공식: service.korea@tcl.com
- 쿠팡 구매 고객: 쿠팡 고객센터 이메일 이용
TCL TV 고장 시 수리 신청 방법
TCL TV에 고장이 발생했을 때 AS를 신청하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 전화로 AS 신청 (추천)
- 구매처 확인 (쿠팡, TCL 코리아, 오프라인 매장 등)
- 해당 고객센터 전화
- 쿠팡: 1577-2420
- TCL 코리아: 1660-1870
- UETech: 1588-7038
- 고장 증상 설명
- 화면 불량 (깜빡임, 줄무늬, 색상 이상)
- 전원 불량 (켜지지 않음, 꺼짐 현상)
- 소리 문제 (소리 안 나옴, 잡음)
- 리모컨 작동 불량
- 기타
- 보증 기간 확인 (구매일, 영수증 필요)
- 출장 수리 또는 택배 수리 선택
- AS 접수 완료 및 일정 조율
2. 이메일로 AS 신청
- TCL 코리아 이메일(service.korea@tcl.com) 발송
- 다음 정보 포함
- 제품 모델명
- 시리얼 번호 (TV 뒷면 라벨)
- 구매일 및 구매처
- 고장 증상 상세 설명
- 연락처 및 주소
- 답변 대기 (1~2일 소요)
3. 온라인 문의 (홈페이지)
- TCL 공식 홈페이지 접속
- ‘지원’ → ‘문의하기’ 클릭
- 문의 양식 작성 후 제출
- 담당자 연락 대기
TCL TV 수리 방법 (출장/택배)
출장 수리
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | TV 크기가 크거나 이동이 어려운 경우 |
| 방법 | 서비스 기사가 고객 집으로 방문하여 현장 수리 |
| 소요 시간 | 증상에 따라 당일 ~ 3일 |
| 비용 | 무상 보증 기간 내: 무료 유상 수리: 출장비 + 부품비 |
택배 수리 (서비스센터 입고)
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 소형 TV 또는 부품 교체가 필요한 경우 |
| 방법 | 택배로 서비스센터로 발송 → 수리 → 반송 |
| 소요 시간 | 5 ~ 10일 (택배 기간 포함) |
| 비용 | 무상 보증 기간 내: 택배비 무료 유상 수리: 택배비 + 수리비 |
TCL TV 무상 보증기간 안내
TCL TV는 구매일로부터 일정 기간 동안 무상 수리를 제공합니다.
보증 기간 (부위별)
| 부위 | 보증 기간 |
|---|---|
| 제품 본체 | 구매일로부터 1년 |
| 패널 (화면) | 구매일로부터 2년 |
| 소모품 (리모컨 등) | 구매일로부터 6개월 |
※ 모델에 따라 보증 기간이 다를 수 있으며, 연장 보증 구매 시 기간 연장 가능합니다.
무상 수리 대상
- 정상 사용 중 발생한 제품 결함
- 제조상의 하자로 인한 고장
- 보증 기간 내 동일 증상 재발
무상 수리 제외 대상 (유상 수리)
- 사용자 과실: 낙하, 충격, 액체 손상
- 화면 파손: 외부 충격에 의한 액정 깨짐
- 임의 분해 또는 개조
- 천재지변 (화재, 침수, 낙뢰 등)
- 보증 기간 만료
- 정품 부품 미사용
소비자 피해 보상 기준
| 기간 | 보상 내용 |
|---|---|
| 구입 10일 이내 제품 하자 | 교환 또는 환불 |
| 구입 1개월 이내 고장 | 새 제품으로 교환 |
| 동일 하자 3회 이상 발생 | 무상 수리 또는 제품 교환 |
| 수리 부품 미보유 시 | 환불 또는 동급 제품 교체 |
TCL TV 유상 수리 비용 안내
보증 기간이 지났거나 사용자 과실로 인한 고장은 유상 수리 비용이 발생합니다.
주요 부품별 예상 수리 비용
| 부품/증상 | 예상 비용 |
|---|---|
| 패널(화면) 교체 | 200,000 ~ 500,000원 |
| 메인보드 교체 | 100,000 ~ 200,000원 |
| 전원보드 교체 | 50,000 ~ 100,000원 |
| 백라이트 교체 | 80,000 ~ 150,000원 |
| 스피커 교체 | 30,000 ~ 70,000원 |
| 리모컨 교체 | 10,000 ~ 20,000원 |
| 출장비 | 20,000 ~ 30,000원 |
※ 위 비용은 평균 참고 금액이며, TV 크기와 모델에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
유상 수리 후 보증 기간
- 유상 수리한 부품에 대해 수리일로부터 1년 보증
- 동일 부품 재발 시 무상 수리
TCL TV 자가 점검 및 문제 해결
AS 신청 전 간단한 자가 점검으로 문제를 해결할 수 있는 경우가 있습니다.
TV가 켜지지 않을 때
- 전원 코드가 제대로 연결되어 있는지 확인
- 콘센트에 전기가 들어오는지 확인
- 리모컨 배터리 교체
- TV 본체의 전원 버튼 직접 눌러보기
- 5분 정도 전원 코드를 뽑았다가 다시 연결
화면이 나오지 않을 때
- 입력 소스(HDMI, AV 등) 확인
- 연결된 기기(셋톱박스, 게임기 등) 확인
- HDMI 케이블 재연결
- 밝기 설정 확인
소리가 나오지 않을 때
- 음소거(Mute) 버튼 확인
- 볼륨 레벨 확인
- 외부 스피커 연결 여부 확인
- 오디오 출력 설정 확인
리모컨이 작동하지 않을 때
- 배터리 교체
- 리모컨과 TV 사이 장애물 제거
- TV 수신부 청소
- TV 전원을 껐다 켜기
※ 위 방법으로 해결되지 않으면 고객센터에 연락하시기 바랍니다.
TCL 서비스센터 위치 안내
TCL은 별도의 오프라인 서비스센터를 운영하지 않으며, 출장 수리 또는 택배 수리 방식으로 AS를 제공합니다.
서비스 제공 방식
- 출장 수리: 전국 어디든 서비스 기사 방문
- 택배 수리: 고객이 택배로 제품 발송 → 수리 후 반송
- 원격 지원: 전화 또는 원격으로 간단한 문제 해결
TCL TV AS 신청 시 준비사항
- 구매 영수증 또는 주문 내역서
- 제품 모델명 (TV 뒷면 라벨 확인)
- 시리얼 번호 (S/N)
- 고장 증상 상세 설명
- 구매일
마무리
TCL 서비스센터는 구매 경로에 따라 다른 고객센터로 AS 접수를 해야 하며, 쿠팡 구매 시 1577-2420, TCL 코리아 법인 구매 시 1660-1870, 오프라인 구매 시 1588-7038(UETech)로 연락하시기 바랍니다. 평일 09:00~18:00에 운영되며 주말과 공휴일은 휴무입니다. TCL TV는 구매일로부터 본체 1년, 패널 2년 무상 보증이 제공되며, 출장 수리 또는 택배 수리 방식으로 AS를 진행합니다. 간단한 문제는 자가 점검으로 해결할 수 있으니 고객센터 연락 전 확인해 보시기 바랍니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
TCL 고객센터 전화번호는 무엇인가요?
구매처에 따라 다릅니다. 쿠팡 구매: 1577-2420, TCL 코리아: 1660-1870, UETech: 1588-7038입니다.
TCL TV 무상 보증기간은 얼마나 되나요?
제품 본체는 구매일로부터 1년, 패널(화면)은 2년, 소모품은 6개월입니다.
TCL TV가 켜지지 않을 때 어떻게 하나요?
전원 코드 연결 확인, 리모컨 배터리 교체, TV 본체 전원 버튼 직접 누르기 등을 시도해 보시고, 해결되지 않으면 고객센터에 연락하세요.
TCL TV 수리는 어떻게 진행되나요?
출장 수리(서비스 기사 방문) 또는 택배 수리(센터 입고) 방식 중 선택 가능하며, 고객센터에서 안내받을 수 있습니다.
화면(패널) 교체 비용은 얼마인가요?
유상 수리 시 200,000~500,000원 정도이며, TV 크기와 모델에 따라 차이가 있습니다.
쿠팡에서 산 TCL TV도 TCL 코리아 고객센터로 AS 가능한가요?
아니요, 쿠팡에서 구매한 제품은 1577-2420(쿠팡 TCL 전용)으로 연락해야 합니다.
보증 기간이 지나도 수리가 가능한가요?
네, 유상 수리로 가능합니다. 출장비와 부품비가 발생합니다.
리모컨만 따로 구매할 수 있나요?
네, 고객센터로 연락하여 리모컨 단품 구매가 가능하며, 비용은 10,000~20,000원 정도입니다.
유상 수리 후에도 보증이 되나요?
네, 유상 수리한 부품에 대해 수리일로부터 1년 보증이 제공됩니다.
TCL 오프라인 서비스센터가 있나요?
별도의 오프라인 서비스센터는 없으며, 출장 수리 또는 택배 수리 방식으로 AS가 진행됩니다.